Yhä useampi lukee arvosteluita ennen ostopäätöstä. Olipa kyseessä tuote, palvelu tai vaikkapa jokin pelisivusto, muiden kokemukset auttavat arvioimaan luotettavuutta ja sopivuutta omiin tarpeisiin.
Kaikki arvostelut eivät kuitenkaan ole yhtä luotettavia. Osa on aitoja käyttäjäkokemuksia, osa taas markkinointia tai jopa tekaistuja.
Tässä artikkelissa käydään läpi, mistä luotettavan arvostelun tunnistaa. Saat konkreettisia tunnusmerkkejä ja varoitusmerkkejä, joiden avulla arvosteluita on helpompi lukea kriittisesti.
Miksi arvosteluita luetaan?
Verkossa ostaminen eroaa kivijalkakaupasta yhdellä olennaisella tavalla: tuotetta ei pääse näkemään tai kokeilemaan etukäteen. Siksi muiden kokemukset ovat tärkeitä.
Arvosteluita luetaan kahdesta pääsyystä. Ensinnäkin halutaan varmistaa, että tuote tai palvelu vastaa odotuksia. Toiseksi arvioidaan itse sivuston tai myyjän luotettavuutta, sillä verkkokauppahuijaukset ovat yleisiä.
Juuri tämän vuoksi on tärkeää osata erottaa luotettava arvostelu epäluotettavasta. Muuten arvostelu voi johtaa harhaan sen sijaan, että se auttaisi päätöksenteossa.
Luotettavan arvostelun tunnusmerkit
Luotettavassa arvostelussa on usein tiettyjä toistuvia piirteitä. Ne kertovat, että kirjoittaja on todella tutustunut arvioimaansa kohteeseen.
Ensimmäinen merkki on konkreettisuus. Luotettava arvostelu mainitsee yksityiskohtia tuotteen tai palvelun ominaisuuksista ja käytöstä. Ylimalkainen kehu, kuten ”paras ikinä”, kertoo vähemmän kuin tarkka kuvaus.
Toinen merkki on tasapuolisuus. Harva tuote on täydellinen, joten luotettava arvostelu tuo esiin sekä hyvät että huonot puolet. Pelkkä ylistys tai pelkkä mollaus on syytä ottaa varauksella.
Kolmas merkki liittyy kirjoittajaan. Luotettavuutta lisää, jos kirjoittajan tausta ja kokemus ovat näkyvissä. Erityisesti asiantuntija-arviossa on hyvä, jos perustelut asiantuntijuudelle käyvät ilmi.
Asiantuntija-arvio vai käyttäjäkokemus?
Arvostelut voi jakaa karkeasti kahteen tyyppiin, ja molemmilla on oma arvonsa.
Käyttäjäkokemukset kertovat, miten tavalliset ihmiset ovat kokeneet tuotteen tai palvelun arjessa. Ne ovat arvokkaita, koska ne perustuvat todelliseen käyttöön. Luotettavimmillaan ne ovat vahvistettuja ostoja, joissa arvostelija on todella hankkinut tuotteen.
Asiantuntija-arviot puolestaan tarjoavat syvällisempää tietoa. Asiantuntijalla on aihepiiristä muita enemmän tietoa ja kokemusta, joten hän voi huomioida seikkoja, joita peruskäyttäjä ei tulisi ajatelleeksi. Asiantuntijan kriteerit ovat myös usein tiukemmat.
Kumpikaan tyyppi ei ole automaattisesti toista parempi. Paras kokonaiskuva syntyy usein yhdistämällä molempia.
[Sisäinen linkki 1 – lisää tähän sopiva sisäinen linkki, esim. korttipelien tai tuotteiden vertailusivu]
Arvioi kirjoittajan objektiivisuus
Yksi arvosteluiden luotettavuuden arvioinnin haasteista on se, että kirjoittajan taustaa voi olla vaikea varmistaa. Kuka tahansa voi esiintyä asiantuntijana ilman todellista kokemusta.
Siksi kannattaa kiinnittää huomiota arvostelun objektiivisuuteen. Kun myös heikkoudet on tuotu esiin, se kertoo, että kirjoittaja on tutustunut kohteeseen kunnolla ja tuo esiin aidot havaintonsa.
On myös hyvä miettiä sivuston tarkoitusta. Onko sivusto luotu selvästi lukijoita varten vai vaikuttaako se ennen kaikkea markkinointialustalta? Luotettavinta tietoa saa sivustoilta, joiden tavoite on jakaa tietoa, ei myydä.
Varoitusmerkit epäluotettavasta arvostelusta
Aitojen arvosteluiden lisäksi verkossa on myös tekaistuja arvosteluita. Muutama varoitusmerkki auttaa tunnistamaan ne.
Yksi merkki on ylimalkainen ja liioitteleva kieli. Jos arvostelu on pelkkää ylistystä ilman konkretiaa, se kannattaa ottaa varauksella. Sama koskee arvosteluita, jotka kuulostavat liian hyviltä ollakseen totta.
Toinen merkki on toistuva sanamuoto. Jos useassa arvostelussa käytetään lähes samoja ilmauksia, ne voivat olla tekaistuja. Myös lyhyessä ajassa ilmestynyt suuri joukko ylistäviä arvosteluita on syytä huomata.
Kolmas merkki liittyy kirjoittajan profiiliin. Tuntematon nimi, puuttuva tausta tai profiili, joka on jättänyt vain yhden erittäin positiivisen arvostelun, ovat varoitusmerkkejä.
Onko tieto vanhentunutta?
Arvosteluiden luotettavuuteen vaikuttaa myös niiden ajankohtaisuus. Verkossa on paljon tietoa, joka on jo ehtinyt vanhentua.
Sivusto tai palvelu voi muuttua vuosien myötä huomattavasti, tai se ei ole enää käytössä. Tällöin vanha arvostelu ei enää pidä paikkaansa. Toisaalta monet tuotteet säilyvät samanlaisina, jolloin vanhempikin arvio voi olla edelleen pätevä.
Parasta on, jos arvostelun yhteydessä on päivämäärä. Sen avulla näkee helposti, kuinka vanhasta arviosta on kyse, ja voi itse päätellä, onko se yhä ajan tasalla.
[Sisäinen linkki 2 – lisää tähän sopiva sisäinen linkki, esim. korttipelien hakemistosivu tai muu opassivu]
Yhteenveto
Arvostelut ovat hyödyllinen apu ostopäätöksissä, mutta vain jos osaa lukea niitä kriittisesti. Kaikki arvostelut eivät ole yhtä luotettavia.
Luotettavan arvostelun tunnistaa konkretiasta, tasapuolisuudesta, kirjoittajan taustasta ja ajankohtaisuudesta. Varoitusmerkkejä taas ovat ylimalkainen kehu, toistuva sanamuoto ja tuntematon kirjoittaja.
Kun kiinnittää huomiota näihin seikkoihin ja vertailee tietoa useasta lähteestä, arvosteluista saa parhaan hyödyn oman päätöksenteon tueksi.
[Sisäinen linkki 3 – lisää tähän sopiva sisäinen linkki, esim. korttipelien vertailu- tai opassivu]
Usein kysytyt kysymykset
Mistä luotettavan arvostelun tunnistaa?
Luotettava arvostelu sisältää konkreettisia yksityiskohtia, tuo esiin sekä hyvät että huonot puolet ja kertoo kirjoittajan taustasta. Myös päivämäärä ja ajankohtaisuus lisäävät luotettavuutta.
Mitkä ovat tekaistun arvostelun varoitusmerkkejä?
Varoitusmerkkejä ovat ylimalkainen ja liioitteleva kieli, useassa arvostelussa toistuva sanamuoto sekä tuntematon tai perusteeton kirjoittaja. Myös lyhyessä ajassa ilmestynyt suuri määrä ylistäviä arvosteluita kannattaa huomata.
Ovatko asiantuntija-arviot luotettavampia kuin käyttäjäkokemukset?
Kumpikaan ei ole automaattisesti toista parempi. Asiantuntija-arvio tarjoaa syvällisempää tietoa, kun taas käyttäjäkokemukset perustuvat todelliseen arjen käyttöön. Paras kuva syntyy yhdistämällä molempia.
Mitä tarkoittaa vahvistettu osto arvostelussa?
Vahvistettu osto tarkoittaa, että arvostelija on todella hankkinut tuotteen. Tällainen arvostelu on tavallisesti luotettavampi kuin vahvistamaton.
Miksi arvostelun päivämäärä on tärkeä?
Päivämäärä kertoo, kuinka vanhasta arviosta on kyse. Sivusto tai palvelu voi muuttua ajan myötä, joten vanha arvostelu ei välttämättä ole enää ajan tasalla.
Miten sivuston tarkoitus vaikuttaa luotettavuuteen?
Luotettavinta tietoa saa sivustoilta, joiden tarkoitus on jakaa tietoa lukijoille. Jos sivusto vaikuttaa ennen kaikkea markkinointialustalta, arviot kannattaa ottaa varauksella.
Kannattaako arvosteluita vertailla useasta lähteestä?
Kyllä. Kun useat eri lähteet vahvistavat saman kuvan, tieto on todennäköisemmin luotettavaa. Yhden ainoan arvostelun varaan ei kannata nojata.
